Zašto čekamo u čekaonici?

Čekamo, a imamo zakazan termin. Svima nam se to događa, uistinu sve rjeđe (pričamo o privatnim praksama), ali se događa.
Zašto, ako imamo termin, čemu onda termini ako ih se ne poštuje?
Nažalost tako je i možemo se samo truditi da zakazani termini budu na vrijeme, ali to ovisi o više stvari od kojih je dosta nepredvidivih.

Svima je jasno da se s vremenskim terminima događa tzv. ‘ butterfly effect’.To znači da svaka promjena u terminu stvara pomicanje i promjene u sljedećim terminima. Nažalost to za kasnije termine kumulacijom kašnjenja znači popriličan odmak od zakazanog i dogovorenog termina.

I sve nam je to jasno, ali zašto se kasni?

Za kašnjenja mogu biti krivi i doktori i pacijenti. Doktori mogu pogriješiti u procjeni vremena koje im treba za određene zahvate, iako se uvijek ostavlja više vremena da se ne bi stvarao pritisak i time smanjila kvaliteta zahvata. Doktori nekada mogu potrošiti više vremena na zahvate nego su mislili i zato što se koriste novim metodama i materijalima, a početi se uvijek negdje mora. Doktori su ljudi pa tako i oni mogu imati bolje i lošije dane, a ako imaš loš dan, a doktor si, onda trebaš više vremena jer zahvat uvijek mora biti savršen i bez grešaka kao i kad ti je najbolji dan. Događa se da se neke bitne stvari u ustima detektiraju za vrijeme zahvata i što sada? Nismo u školi pa kad zazvoni, gotov je sat. Situaciju treba sanirati kad je pacijent već na stolici i time uštedjeti ponovni dolazak i pripreme za zahvat, a to nam produljuje vrijeme zahvata i tako ulazi u tuđi vremenski termin.

Ima tu još primjera, ali hajdemo malo i o pacijentima i kada se zbog njih kasni. Pacijenti znaju kasniti, o da! Ako se kasni malo nije problem, ali ako se kasni puno? Nekada se termin otkaže, a nekada se ako sljedeći pacijent još nije došao počne sa zahvatom da nema praznog hoda. Naravno da to kasnije remeti cijeli niz drugih termina. Kaže se sto ljudi, sto ćudi, tako je i s pacijentima pa onda zahvati za koje treba uobičajen vremenski period mogu postati i duplo dulji jer je pacijente strah, jer žele pričati jer im treba česta stanka i još puno toga. Medicinski zahvati su osjetljive prirode i tako se treba i postupati, s pažnjom i strpljenjem. Sigurni smo da pacijenti ne bi htjeli sići sa stolice na pola zahvata jer je njihov termin istekao i da sigurno ne bi htjeli da se doktor žuri u njihovom slučaju. To je dobro imati na umu kada čekate u čekaonici duže nego što bi trebali, ionako ste već nervozni samim time što ste kod zubara. Važno je znati da će se svaki zahvat (barem kod nas) napraviti ispravno, temeljito i bez nervoze iako to znači da će netko morati malo dulje čekati. Jednom ćete to možda biti vi, a drugi puta će netko čekati vas. Na kraju će sve biti ok, jer ako nije ok, nije kraj.

Izvor photo: Stefano Fornara

drmartinko

Leave a Reply